Política de Cambios y Devoluciones

 

Para acompañarte mejor y tener un seguimiento claro, todos nuestros procesos de cambios, devoluciones y garantías se gestionan a través de un formulario.
Solo debes escanear el código QR y completar la información.

Al escanear el código QR, aceptas los términos y condiciones de nuestra Política de Cambios y Garantías.

Este formulario es el canal principal y obligatorio para registrar la solicitud.

Una vez enviada, nuestro equipo revisará el caso y se comunicará por correo electrónico para dar seguimiento al proceso.

En caso de dudas adicionales, puedes escribirnos a: info@tejidoszephir.co

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Los cambios podrán realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.

  • No se aceptan cambios en productos en descuento o ediciones limitadas, salvo que sea la misma referencia en otra talla o que presenten defectos de fabricación.

  • Para compras no presenciales (e-commerce, WhatsApp, Instagram), aplica el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Para compras presenciales, Zephir también ofrece retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.

2. Condiciones para el Cambio o Devolución

El producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Conservar etiquetas y empaques originales.

  • No haber sido intervenido o alterado.

  • Presentar factura o comprobante de compra.

Los productos personalizados no podrán ser devueltos

3. Costos de Envío

  • En devoluciones por preferencia personal, el cliente asume los costos de envío.

  • En casos de garantía por defecto de fabricación, Zephir asumirá todos los costos logísticos.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y evaluado el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles. El dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado, según lo establece la Ley 2439 de 2024.

Política de Garantías

 

1. Garantía Legal

Zephir ofrece una garantía de calidad por 6 meses a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación como:

  • Costuras defectuosas

  • Hilos sueltos

  • Desgaste prematuro del tejido

La garantía no cubre:

  • Daños por uso inadecuado

  • Lavado incorrecto

  • Exposición a químicos

  • Desgaste normal por uso

Información necesaria

Para poder gestionar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, es necesario que el cliente suministre la información de la compra.